Intervention d’une entreprise de nettoyage Diogène en présence de la personne concernée

Selon une étude menée par l’Institut National de la Santé Publique, plus de 5% des interventions de nettoyage extrême concernent des situations où la personne souffrant du syndrome de Diogène est présente sur les lieux. Cette réalité soulève des questions complexes, tant sur le plan éthique que pratique. Comment une entreprise spécialisée, telle que DIOGENIA, peut-elle gérer efficacement ces interventions tout en respectant la dignité et le bien-être de la personne concernée ? C’est un défi de taille qui nécessite une approche délicate et sur-mesure.

Dans cet article, nous allons explorer les différentes stratégies mises en place par les experts en nettoyage Diogène pour intervenir en présence de la personne affectée. Vous découvrirez comment DIOGENIA, en tant que prestataire de référence, adapte ses méthodes pour non seulement effectuer un nettoyage en profondeur, mais aussi pour assurer un soutien psychologique et logistique à la personne concernée. Nous aborderons également les bénéfices et les éventuelles complications de telles interventions, offrant ainsi un aperçu complet des meilleures pratiques dans ce domaine sensible.

Qu’est-ce qu’une intervention de nettoyage Diogène ?

Le nettoyage Diogène est une opération spécialisée souvent nécessaire dans les cas de syndrome de Diogène, un trouble du comportement caractérisé par une accumulation compulsive d’objets et un manque sévère d’hygiène. Ce type d’intervention est bien plus qu’un simple nettoyage ; il s’agit d’une démarche complexe et délicate qui doit être réalisée par des professionnels expérimentés. Ces interventions incluent le débarras des objets accumulés, le nettoyage en profondeur des surfaces, et souvent, la désinfection des lieux. À titre d’exemple, DIOGENIA, un prestataire de référence dans ce domaine, a rapporté des cas où plusieurs tonnes de déchets ont dû être retirées d’un seul appartement.

Spécificités du nettoyage Diogène

Ce nettoyage exige une approche minutieuse et méthodique pour traiter à la fois les aspects matériels et psychologiques de la situation. Contrairement à un simple ménage, l’intervention doit prendre en compte la sensibilité du résident, souvent réticent à se séparer de ses possessions, même les plus inutiles ou insalubres. Les professionnels doivent alors jongler entre l’empathie et la fermeté, souvent en collaboration avec la famille et les services sociaux. Un des défis majeurs est de distinguer les objets à conserver pour le bien-être mental du résident et ceux à éliminer pour des raisons de santé et de sécurité. Selon l’Organisation mondiale de la santé, le syndrome de Diogène est souvent lié à d’autres problèmes de santé mentale, ce qui rend la présence de professionnels formés indispensable.

Le nettoyage Diogène est également crucial pour prévenir les risques sanitaires. Des environnements encombrés et insalubres peuvent engendrer des problèmes de santé graves, tels que des infections respiratoires ou des infestations de parasites. Pour en savoir plus sur les dangers d’un appartement Diogène, consultez cette ressource. Ainsi, bien qu’il soit parfois difficile d’intervenir en présence de la personne concernée, il est crucial de réaliser ces nettoyages pour garantir un cadre de vie sain et sécuritaire.

Pourquoi la présence de la personne concernée peut être délicate

La présence de la personne concernée lors d’une intervention de nettoyage Diogène peut être particulièrement délicate en raison des enjeux émotionnels et psychologiques complexes qui entrent en jeu. Pour beaucoup, l’accumulation compulsive d’objets est bien plus qu’un simple désordre matériel ; elle représente un élément central de leur vie et parfois une tentative de combler un vide émotionnel ou de gérer un traumatisme. Les experts, comme ceux de DIOGENIA, savent que chaque objet peut avoir une signification particulière pour le résident, même si cela échappe aux observateurs extérieurs. Cette attache émotionnelle fait que le simple fait de voir ses affaires touchées, déplacées ou jetées peut provoquer une grande détresse, voire des crises d’angoisse ou de panique.

Les répercussions psychologiques de l’intervention

Lors d’une telle intervention, le résident peut éprouver un sentiment de perte d’identité ou de contrôle. Cette perte perçue peut aggraver un sentiment déjà existant de vulnérabilité et de marginalisation, souvent vécu par ceux souffrant du syndrome de Diogène. Selon l’OMS, il est crucial de prendre en compte le bien-être psychologique des personnes, ce qui souligne l’importance d’une approche empathique et respectueuse lors du nettoyage. Un exemple concret est celui d’une femme âgée qui, lors d’une intervention, a commencé à pleurer de manière inconsolable en voyant ses affaires triées. Les professionnels présents ont alors dû interrompre le processus pour la rassurer et lui expliquer chaque étape, soulignant l’importance d’une communication claire et bienveillante.

En outre, les interventions peuvent raviver des souvenirs douloureux ou mettre en lumière des aspects de leur vie qu’ils préféraient ignorer. Le stress émotionnel peut être si intense que certains experts recommandent parfois d’avoir un soutien psychologique disponible. Comme expliqué sur solidarites-sante.gouv.fr, l’accompagnement par des professionnels de santé mentale peut être un atout considérable pour aider le résident à traverser cette épreuve difficile.

Dans ce contexte, il est crucial que les équipes de nettoyage soient formées non seulement aux techniques de désencombrement, mais aussi à la gestion des interactions humaines complexes. Le soutien psychologique et la compréhension des répercussions émotionnelles associées à une intervention Diogène sont des éléments clés qui contribuent au succès de l’opération tout en respectant la dignité et le bien-être de la personne concernée.

Avantages de l’intervention en présence du résident

Faire intervenir une entreprise de nettoyage Diogène, telle que DIOGENIA, en présence du résident peut offrir des bénéfices significatifs, tant au niveau émotionnel que pratique. La présence de la personne concernée permet souvent de renforcer son engagement dans le processus de nettoyage. En étant sur place, elle peut participer activement à certaines décisions concernant les objets à conserver ou à éliminer. Cette implication directe peut être particulièrement importante, car elle offre au résident un certain contrôle sur la situation, ce qui peut atténuer le stress et l’anxiété liés à cette intervention. De plus, cela peut favoriser un sentiment de responsabilisation et encourager le changement de comportement à long terme.

Renforcement du lien de confiance

La présence du résident lors du nettoyage peut également renforcer la relation de confiance avec les professionnels. Les experts de DIOGENIA sont formés pour agir avec empathie et respect, valorisant ainsi la dignité et l’intégrité de la personne. Être témoin du processus de nettoyage peut rassurer le résident sur le fait que ses biens sont traités avec soin et qu’aucune décision n’est prise sans son accord. En outre, cette interaction directe permet aux professionnels de mieux comprendre les besoins et les préférences du résident, adaptant ainsi leurs méthodes pour un service plus personnalisé.

Enfin, l’intervention en présence du résident peut servir de point de départ à une réflexion plus large sur les causes sous-jacentes du syndrome de Diogène. Cela peut ouvrir la voie à une évaluation plus complète des besoins en santé mentale ou sociale du résident, facilitant une prise en charge plus globale. Selon l’Organisation mondiale de la Santé, une approche intégrée est souvent nécessaire pour traiter efficacement les troubles complexes tels que le syndrome de Diogène. La présence du résident lors de l’intervention peut ainsi être vue comme une opportunité précieuse pour enclencher un dialogue constructif et orienter vers des solutions durables.

Risques et inconvénients potentiels

Lorsqu’une entreprise spécialisée comme Diogenia intervient pour un nettoyage Diogène en présence de la personne concernée, plusieurs risques et inconvénients peuvent survenir. Tout d’abord, la réaction émotionnelle de la personne est une préoccupation majeure. Pour quelqu’un souffrant du syndrome de Diogène, voir ses biens être déplacés ou éliminés peut provoquer de l’anxiété, de la colère ou de la tristesse. Ces émotions peuvent compliquer le déroulement de l’intervention et nécessiter la présence de professionnels formés pour gérer de telles situations avec empathie et compréhension.

Un autre défi majeur réside dans le potentiel de confrontation. La personne concernée peut exprimer une résistance active, voire refuser catégoriquement de laisser l’équipe de nettoyage poursuivre son travail. Dans certains cas, cela peut entraîner des interruptions, des discussions tendues, et même des situations dangereuses si la personne devient agressive. Les professionnels doivent donc être préparés à faire preuve de patience et de diplomatie pour désamorcer ces tensions et continuer l’intervention en toute sécurité.

Logistique et organisation

La logistique d’une intervention en présence du résident pose également des défis. Par exemple, il peut être difficile de manoeuvrer dans des espaces très encombrés pendant que la personne est présente, ce qui ralentit le processus et augmente le risque d’accidents. Les équipes doivent souvent réorganiser les objets et les meubles pour accéder aux zones critiques du logement. De plus, le respect des horaires et des délais peut être compromis, entraînant des coûts supplémentaires et prolongeant l’inconfort pour toutes les parties impliquées.

Enfin, il est essentiel de considérer les implications légales et sanitaires. Selon solidarites-sante.gouv.fr, les conditions insalubres présentent des risques de santé non seulement pour la personne concernée mais aussi pour les intervenants. La présence de déchets, de moisissures ou de parasites augmente les risques d’infections et de maladies, nécessitant des mesures de sécurité rigoureuses. Dans ce contexte, il est crucial pour les entreprises de nettoyage comme Diogenia d’adhérer aux réglementations sanitaires et d’établir des protocoles stricts pour protéger la santé de tous durant l’intervention.

Par conséquent, bien que l’intervention en présence de la personne concernée puisse être bénéfique pour son bien-être psychologique, elle doit être soigneusement planifiée et exécutée pour minimiser les risques et surmonter les inconvénients potentiels.

Mesures pour assurer une intervention sereine

Organiser une intervention de nettoyage Diogène en présence du résident requiert une approche méthodique et sensible. Il est essentiel d’assurer une atmosphère sereine, propice à un déroulement efficace et respectueux de la dignité de la personne concernée. DIOGENIA, en tant que prestataire de référence, recommande plusieurs stratégies pour garantir une intervention harmonieuse.

Collaboration et implication du résident

Un des aspects cruciaux pour une intervention réussie est d’impliquer activement le résident dans le processus. Cela peut se traduire par des discussions préalables sur les étapes à venir, la gestion des objets personnels, et l’explication des bénéfices du nettoyage. Cette implication peut réduire l’anxiété et favoriser un sentiment de contrôle et de participation de la part du résident. Par exemple, en donnant la possibilité à la personne de choisir les objets qu’elle souhaite prioritairement préserver, on respecte son attachement émotionnel tout en progressant dans le nettoyage. Pour mieux comprendre comment aborder ce dialogue délicat, vous pouvez consulter cet article.

Formation et sensibilisation des intervenants

Les professionnels engagés dans ce type d’intervention doivent être spécialement formés pour comprendre les enjeux psychologiques liés au syndrome de Diogène. Cette formation inclut la reconnaissance des signes de détresse et la capacité à réagir avec empathie et calme face à des situations potentiellement tendues. Les intervenants doivent également être sensibilisés aux aspects légaux et sanitaires de leur mission. Pour approfondir la question des normes sanitaires, vous pouvez consulter les informations disponibles sur le site de l’ARS.

Mise en place d’un environnement sécuritaire

Assurer la sécurité est une priorité absolue. Cela inclut non seulement la sécurité physique, par le port d’équipements adaptés, mais aussi la sécurité émotionnelle du résident. Créer un espace où le résident se sent entendu et respecté peut considérablement augmenter l’acceptation des interventions. L’approche de DIOGENIA intègre ces éléments pour minimiser les tensions et maximiser l’efficacité du nettoyage, tout en assurant que la santé et le bien-être du résident restent au cœur des préoccupations. Dans les cas où le logement présente des conditions dangereuses, il est essentiel de savoir quand faire appel à des professionnels.

Rôle des professionnels face à la présence du résident

Lorsqu’une entreprise spécialisée dans le nettoyage Diogène, comme DIOGENIA, intervient en présence du résident, les professionnels adaptent leur approche avec une grande sensibilité et respect. Cette démarche est cruciale, car la présence du résident peut être à la fois un défi et une opportunité. Les experts en nettoyage doivent faire preuve d’une empathie particulière et développer une relation de confiance pour permettre à la personne concernée de se sentir en sécurité et respectée. Cela nécessite une communication claire et bienveillante, où chaque étape du processus est expliquée avec soin pour rassurer le résident et l’impliquer dans les décisions importantes concernant ses effets personnels.

Approche personnalisée et respectueuse

Le respect de l’espace personnel et des objets du résident est essentiel. Les professionnels formés savent que chaque objet a une valeur sentimentale, parfois incompréhensible pour un œil extérieur, mais cruciale pour le résident. Dans certains cas, il est possible de réaliser un nettoyage Diogène sans jeter tous les objets personnels, ce qui nécessite une discussion approfondie entre le professionnel et le résident sur les objets qu’il souhaite conserver. Cette approche personnalisée permet d’éviter des tensions inutiles et de favoriser une collaboration harmonieuse. Un exemple concret est celui d’un résident qui avait exprimé son attachement à des magazines anciens. L’équipe de nettoyage a alors proposé de les classer et de les ranger soigneusement, plutôt que de les jeter, permettant ainsi au résident de conserver un lien avec ses souvenirs tout en progressant vers un espace de vie plus sain.

Communication et éducation pour une meilleure compréhension

Les professionnels jouent également un rôle éducatif en expliquant les raisons pour lesquelles certaines mesures sont nécessaires pour assurer la sécurité et la santé du logement. Par exemple, certains appartements Diogène peuvent devenir dangereux pour la santé, et il est crucial que le résident comprenne qu’il s’agit avant tout de préserver son bien-être. En collaborant activement avec le résident, les spécialistes peuvent également identifier des solutions temporaires pour améliorer immédiatement son confort, comme libérer des passages pour circuler plus facilement. Ces mesures, bien que simples, peuvent avoir un impact significatif sur la qualité de vie du résident, tout en renforçant sa coopération et son engagement dans le processus de nettoyage.

Pour en savoir plus sur les interventions dans les cas délicats liés à la santé publique, vous pouvez consulter solidarites-sante.gouv.fr.

Témoignages de professionnels du nettoyage Diogène

Lorsque l’on parle d’interventions de nettoyage Diogène, les témoignages des professionnels de DIOGENIA, leader du secteur, révèlent des expériences à la fois enrichissantes et complexes. Sophie, technicienne de surface depuis plus de dix ans, partage que chaque intervention est unique. « La présence de la personne concernée peut transformer complètement la dynamique de notre travail. Il faut être à la fois efficace et empathique, car le résident vit un moment très difficile », explique-t-elle. Cette dualité requiert des compétences humaines exceptionnelles en plus de celles techniques, afin de mener à bien la mission tout en respectant la sensibilité de l’individu.

La gestion des émotions

Les professionnels décrivent souvent des situations où la gestion des émotions est cruciale. Thomas, chef d’équipe chez DIOGENIA, précise : « Il arrive que les résidents expriment des émotions très fortes, parfois de la colère, parfois de la détresse. Nous devons alors faire preuve de beaucoup de patience et de compréhension. » Ce type d’intervention nécessite une préparation mentale préalable des équipes, souvent appuyée par des formations en communication et en psychologie de crise. Les témoignages révèlent également que les professionnels doivent être capables de reconnaître les signes de stress ou d’anxiété chez le résident pour adapter leur approche en conséquence.

Certains experts soulignent par ailleurs l’importance de travailler en étroite collaboration avec des psychologues ou des travailleurs sociaux pour offrir un soutien global. En effet, selon Solidarites-sante.gouv.fr, l’intervention en présence du résident peut faciliter une prise de conscience de la nécessité de changement et encourager une démarche thérapeutique.

Les témoignages soulignent aussi les défis rencontrés, comme l’odeur persistante des lieux, une problématique courante que vous pouvez explorer ici. En somme, les professionnels du nettoyage Diogène doivent faire preuve de polyvalence et d’une empathie sans faille pour mener à bien leurs missions tout en respectant la dignité et l’intégrité des personnes concernées.

L’importance de la communication et du soutien

Lorsqu’une entreprise de nettoyage Diogène intervient en présence de la personne concernée, la communication devient un pilier essentiel pour garantir le succès de l’opération. Le résident se trouve souvent en situation de vulnérabilité, et le simple fait de voir son environnement personnel modifié peut être profondément déstabilisant. Ainsi, instaurer un dialogue ouvert et respectueux permet de diminuer l’angoisse et d’éviter les malentendus. Par exemple, avant toute action, les professionnels de Diogenia prennent le temps d’expliquer chaque étape de l’intervention, en rassurant la personne sur le respect de ses biens et sur la possibilité de donner son avis. Cette approche empathique est cruciale pour établir une relation de confiance et faciliter la coopération.

La gestion des émotions et des résistances

Il est fréquent que les personnes atteintes du syndrome de Diogène ressentent de la honte ou de la peur face à l’idée de voir leur espace de vie exposé et modifié par des tiers. Selon l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), ces émotions peuvent exacerber des comportements de résistance ou de refus de l’aide, rendant la communication encore plus essentielle. Les intervenants doivent donc faire preuve d’une grande sensibilité émotionnelle et être prêts à écouter activement les préoccupations du résident. En répondant à ces inquiétudes de manière empathique, ils parviennent souvent à désamorcer les tensions et à encourager une attitude plus positive face à l’intervention. Cette écoute bienveillante peut inclure des questions ouvertes pour comprendre l’attachement à certains objets ou la nécessité de conserver certains éléments.

De plus, le soutien ne se limite pas à la durée de l’intervention. Si le résident se sent compris et soutenu, cela peut avoir un impact durable sur sa capacité à maintenir un environnement de vie sain. Les professionnels, en collaboration avec les services sociaux et médicaux, peuvent orienter la personne vers des ressources adaptées, telles que des soins psychologiques ou un accompagnement social, pour prévenir une rechute. La solidarité et la santé sont des composantes essentielles pour un accompagnement global et pérenne, car elles permettent d’assurer que l’intervention ne soit pas qu’un simple coup d’épée dans l’eau, mais bien un tremplin vers un changement de vie positif et durable.

Cas où l’intervention sans la personne est préférable

Dans certains cas, l’intervention de nettoyage Diogène peut être plus efficace et moins traumatisante en l’absence de la personne concernée. Cela est souvent recommandé lorsque le résident présente une résistance particulièrement forte à l’idée de changement ou d’intervention extérieure. Les personnes souffrant du syndrome de Diogène peuvent parfois éprouver une angoisse intense face à la perspective de voir leurs objets déplacés ou éliminés, ce qui peut aggraver leur état émotionnel et leur résistance. Dans ces situations, l’absence du résident permet aux professionnels de travailler plus sereinement et d’effectuer un nettoyage plus approfondi sans interruption.

Cas de santé mentale fragile

Une autre raison pour laquelle il pourrait être préférable que l’intervention se fasse sans la personne concernée est liée à la santé mentale fragile du résident. Le stress émotionnel que peut représenter un nettoyage Diogène est parfois trop intense pour des personnes ayant des problèmes de santé mentale. L’absence du résident permet d’éviter d’éventuels déclenchements de crise ou des comportements agressifs. Selon l’Organisation mondiale de la santé, il est essentiel de minimiser le stress et l’anxiété dans la prise en charge de troubles mentaux, ce qui peut justifier une approche sans la présence du résident pour certaines interventions.

Enfin, il est crucial de considérer la sécurité des professionnels du nettoyage. Dans certains cas, la présence d’un résident peut représenter un risque si ce dernier adopte un comportement hostile ou agressif. L’absence du résident garantit que l’équipe de nettoyage, comme celle de Diogenia, puisse opérer dans un environnement sécurisé, leur permettant de se concentrer pleinement sur la tâche à accomplir. Dans tous les cas, il est essentiel de consulter des experts pour évaluer la situation spécifique de chaque intervention, afin d’adopter l’approche la plus appropriée et respectueuse des besoins de tous les acteurs impliqués.

Comment préparer la personne concernée à l’intervention

Préparer une personne atteinte du syndrome de Diogène à un nettoyage peut être un processus délicat qui nécessite empathie et compréhension. Il est essentiel de commencer par établir une relation de confiance, en prenant le temps d’écouter et de comprendre les préoccupations de la personne. Le syndrome de Diogène, caractérisé par un besoin compulsif de thésauriser et une négligence personnelle, peut rendre difficile l’idée de se séparer de biens accumulés. Dans cette optique, il est important d’aborder le sujet avec délicatesse, en expliquant l’objectif de l’intervention : améliorer le cadre de vie sans jugement ni pression.

Communication et transparence

La communication est un élément clé pour préparer efficacement la personne concernée. Il est crucial de lui expliquer chaque étape du processus de nettoyage, de manière claire et rassurante. Cela peut inclure des discussions sur ce que le nettoyage implique, les bénéfices attendus, ainsi que les mesures prises pour respecter ses contraintes personnelles et émotionnelles. Par exemple, DIOGENIA, prestataire reconnu dans le domaine, prône une approche où le résident est impliqué dans les décisions concernant le tri des objets, assurant ainsi que le processus se déroule dans le respect de ses sentiments et préférences.

Planification et accompagnement

Un accompagnement par un professionnel de santé mentale peut être bénéfique pour atténuer l’anxiété liée au nettoyage. Un thérapeute ou un travailleur social peut aider à préparer psychologiquement la personne en renforçant son sentiment de sécurité et en la soutenant tout au long du processus. De plus, planifier le nettoyage de manière progressive peut aider à réduire le stress. L’intervention peut être fractionnée en plusieurs étapes, chaque session ciblant une zone spécifique de l’habitat, permettant ainsi au résident de s’adapter progressivement aux changements.

Pour approfondir, il est également utile de se référer aux informations disponibles sur solidarites-sante.gouv.fr, qui offrent des ressources sur l’accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité. Comprendre pourquoi les personnes atteintes du syndrome de Diogène peuvent refuser l’aide est aussi essentiel pour adapter l’approche, comme l’explique cet article utile : Pourquoi une personne atteinte du syndrome de Diogène refuse-t-elle souvent l’aide de sa famille ?.

Résumé des interventions en présence du résident

Avantages	Risques	Conseils pratiques
La présence de la personne peut faciliter la communication avec l’équipe de nettoyage.	La personne concernée peut se sentir envahie ou mal à l’aise.	Assurez-vous que la personne est d’accord pour être présente.
Elle peut aider à identifier les objets importants à conserver.	Le processus peut être émotionnellement éprouvant pour la personne.	Prévoyez un espace calme où elle peut se retirer si nécessaire.
Cela permet de rassurer la personne sur le respect de ses affaires.	La présence de la personne peut ralentir le processus de nettoyage.	Établissez des limites claires sur l’interaction pendant l’intervention.
La personne peut se sentir impliquée dans le processus de décision.	Des conflits peuvent surgir si la personne est en désaccord avec les décisions.	Discutez à l’avance des étapes du nettoyage avec elle.

Questions fréquentes

Une intervention est-elle possible en présence de la personne concernée ?

Oui, une intervention est possible en présence de la personne concernée. DIOGENIA, en tant que prestataire expert, s’adapte aux besoins spécifiques de chaque situation, y compris celles où le résident souhaite être présent. Cela permet souvent d’établir une relation de confiance et de rassurer la personne pendant le processus de nettoyage.

Quels sont les avantages de la présence du résident ?

La présence du résident peut faciliter le tri des objets, car il peut fournir des indications sur les articles à conserver ou à éliminer. Cela peut également aider à réduire l’anxiété de la personne face au changement radical dans son espace de vie, renforçant ainsi la confiance envers l’équipe de nettoyage.

Quels risques sont associés à la présence de la personne ?

Les risques incluent une potentielle détresse émotionnelle de la personne face à la perte d’objets et aux changements dans son environnement. Il peut également y avoir des interruptions dans le processus si la personne s’oppose à certaines actions de nettoyage, nécessitant une gestion délicate de la part des professionnels.

Comment les professionnels gèrent-ils la présence du résident ?

Les professionnels gèrent la présence du résident en communiquant clairement chaque étape du processus et en respectant ses souhaits dans la mesure du possible. Ils sont formés pour être empathiques et patients, assurant que le résident se sente à l’aise et en sécurité pendant toute l’intervention.

Quels préparatifs sont nécessaires avant l’intervention ?

Avant l’intervention, il est crucial d’évaluer la situation et de discuter avec la personne concernée pour comprendre ses attentes et ses préoccupations. Il est également important de préparer un plan de nettoyage personnalisé et de s’assurer que l’équipe dispose de tous les équipements nécessaires pour intervenir efficacement.

Quand est-il préférable que la personne ne soit pas présente ?

Il est préférable que la personne ne soit pas présente si sa santé mentale ou physique est en danger, ou si sa présence entrave le processus de nettoyage. Dans de tels cas, il peut être plus judicieux d’organiser un soutien extérieur, comme un ami ou un membre de la famille, pour accompagner la personne pendant l’intervention.